反響数が約20倍に！サイト経由のB-Bリード獲得で当初目標を大幅に達成

福岡を拠点に、物流・通関・倉庫業など幅広いサービスを展開する西久大運輸倉庫株式会社様。
8年以上ほとんど更新されていなかったWebサイトをゼロから刷新し、リニューアル前は問合せがない月もあった
新規問合せが、約20倍に急増するという成果につながりました。
今回は、プロジェクトを推進されたご担当者様にお話をお聞きしました。

8年間ほとんど更新されないまま、各事業部でバラバラに情報発信していた

―Webサイトをリニューアルしようと思ったきっかけからお聞かせください。

ホームページの前回リニューアルが、今の代表が就任する前、約8年前のことでした。
更新を想定した管理画面でなかったこともあり、そこから更新が進まないどころか、ほとんど作ったままの状態が続いていました。

その間にもWebサイトを活用したいという気持ちはありましたが、全体リニューアルのプロジェクトがなかなか立ち上がらず、結果として各事業部が独自にランディングページや外部サイトを作って情報発信するなど、情報が分散してしまう状態に。

お客様からも「どこを見ればいいの？」「何がどこにあるかわかりにくい」というお声をいただいていました。

問い合わせもほぼゼロで計測もできない。
このような状況の中、「Webサイト活用」の可能性について社長や取締役とともに検討した結果、コーポレートサイトをリニューアルしよう、という動きになりました。

―全面リニューアルという判断はどのように決まったのですか？

最初は部分改修という意見もありました。
今までWebサイトからの新規取引にほとんどつながっていなかったこともあり、「そこまでコストをかけて、効果が見込めるのか？」といった懐疑的な意見もあったようです。

ただ、経営陣から「情報を一新したいし、8〜9年前のまま情報が古くなっている部分が多数ある。全面的にリニューアルしたほうがいい」という後押しをいただきました。
結果、全面リプレイスとして予算を確保する形で提案し、ゴーサインを得ることができました。

サイト制作もマーケティングも、1社にまとめてお願いできるという安心感

―制作を弊社にご依頼いただいた理由を教えてください

制作会社を選定するにあたって「サイトを作ってもらう制作会社自体のWebサイトが、検索で上位表示されていないとおかしい」という考えがありました。
そこで、まずは普通に検索して上位に出てくる会社にお声がけすることにしました。

「地元に近い会社が良い」という感覚もあり、福岡県内を優先しつつ、関東・関西も含め合計10社ほどに提案と見積もりをお願いしました。

その中でグレート・ビーンズさんが際立っていたのは、レスポンスの早さと回答の明確さ、そして費用のわかりやすさです。
メールで質問すると、ほとんどその日のうちに、とても明確な返信をいただいたことを覚えています。
また、作業内容別に費用が明確になっていたので、どこまでお願いするとどのぐらい費用がかかるかを判断しやすく助かりました。

また、Webサイトのデザイン面だけでなく「リニューアル後にどう成果につなげるか？」まで、具体的に議論できる会社を探していました。
なかなかそこまで話せる会社が見つけられない中で、グレート・ビーンズさんは、まず当社の「成果の定義」を明確に捉えていただいた上で、数値イメージまで踏み込んで提案していただきました。
そこで明確になった成果から逆算して提案してくれたことが、大きな安心材料になりました。

デザインやシステムなどサイトの制作面とマーケティングが分断されていないことは、重要な選定基準だったので、「この会社なら、デザインもマーケティングも、どちらもお願いできる」と、安心してお任せすることができました。

―システム面についてはいかがでしたか？

デザインだけでなく、CMSの管理画面まで整えたいと思っていたので、その部分の受け答えも大事でした。

グレート・ビーンズさんのコーポレートサイトに、更新できる管理画面のスクリーンショットや説明がしっかり載っていたのも信頼感につながりました。
この点についても「弊社が求めているものがここにある」と思え、決め手のひとつになりました。

コンテンツ制作に伴走してもらうことで、事業部横断で全社で取り組むことができた

―制作がスタートしてからの、やり取りについてはいかがでしたか？

会社全体のプロジェクトを進めることが珍しい試みだったため、事業部を横断した社内調整が難所になると思っていました。

そんな中で特に良かったのは、各事業部にインタビューしていただき、コンテンツ制作を伴走してもらったプロセスです。
各事業部に「原稿を書いてください」とお願いしていたら、スピード感は出なかったし、社内のコミュニケーションも難しかったと思います。

一方、今回のように、グレート・ビーンズさんにインタビューしてもらい原稿作成していただいたものを、社内で確認するというラリーは、とても良い流れでした。

インタビューに答えた担当者を中心に、各事業部の当事者意識も自然と芽生えましたね。
自分が話したことが文章になる。それをSlackやGoogleドキュメントでみんなが見られる状態にしていただいたことで、ほどよい緊張感と「自分もちゃんとやらなきゃ」というプライドの出し合いみたいな空気感が生まれました。
他部署の文章も見えるので、事業部横断で前のめりに進められたんだと思います。

―制作・実装の面で印象的だったことはありますか？

グレート・ビーンズさんとのやり取りについては、レスが早く回答が明快で、今やるべきことが常にクリアでした。
特に、デザイナーの方の修正依頼への爆速の対応には本当に驚きました。
別の会社でありながらも、1つのチームとして動いている感覚でした。

また、納期やスケジュール管理については、むしろグレート・ビーンズさんの方が意識してくれていたくらいで、「このフェーズはここまで」という期限の念押しを適宜していただけたので、それに合わせるために各事業部と連携しなきゃいけないというプレッシャーになっていました。

Webサイトの公開日についても、社内では「本当にその日にできるの？」と言われることもありましたが、最初に決めたスケジュール通りに進み、予定通りに公開することができました。
これには、社内でも驚かれましたし、担当者として評価を得ることができたと感じています。

B-Bの集客、採用ともに、予想以上の成果に。SEOやAI検索の対策にも成功。

―Webサイトをリニューアルした後の結果や反響などはいかがですか？

リニューアル前と比べると、案件の問合せが約20倍になりました。
「Webサイトからここまで商談が獲得できるのか」と、社内でも大きな驚きになっています。

お陰様で予想をかなり上回るお問い合わせが来ているので、1つ1つのお問い合わせに丁寧に対応して契約につなげられるような、社内体制づくりを急ピッチで進めています。

また、既存のお取引先様からも、商談中にサイトを褒められるケースも出てきました。
特に、今回のリニューアルで、弊社の情報を数字で定量的に表現することで、「西久大運輸倉庫さんのことを、改めて明確に知ることができました」という感想をいただけるようになりました。

さらに派生効果として、コーポレートサイトにお知らせを出すと、物流関係の情報サイトに掲載してもらえるようになりました。
特にこちらから何かしている訳ではないのですが、情報が広く、またわかりやすく発信されるようになった結果なのかな、と感じています。
そこからさらに、問い合わせをいただくという好循環も起きています。

―SEO面や採用面での変化はいかがですか？

SEO効果も著しく、前のサイトとは比べ物にならないくらい、たくさんのキーワードに引っかかるようになりました。
また、説明ページを充実させていただいたことで、AI検索からの流入も増えています。AI検索は、これから急拡大すると予想されるので、引き続き対策を行っていきたいと思っています。

採用についても、リニューアル前はサイトからの応募がほとんどない状態でしたが、リニューアル後半年で多い月では以前の約6倍ほどの応募につながっています。

ドローンやEC関連など、物流以外の取り組みも発信することで、「昔ながらの物流会社のような閉ざされた企業」ではなく「新しいことに挑戦するオープンな企業」として見られるようになっているのではないかと感じています。

効果を計測できるようになったからこそ、次の戦略が見えてきた

―今後のWebサイト活用方法、計画などについて教えて下さい

リニューアル前はできなかった効果の計測ができるようになったことで、次の打ち手が考えやすくなっています。
例えば、「通関関係」のキーワードで検索されることが多いと分かり、関連する用語解説ページなどを地道に充実させて、さらに取り込めるようにしました。
リニューアルから1年間はデータの傾向を見ながら、データに基づいて今後の戦略を立てて改修を進める計画です。

サイト経由で獲得できたお客様の事例コンテンツを増やして循環させる仕組みも作っていきたいですね。

先ほど伝えましたが、現状は、想定以上の集客につながっているので、まずはお問い合わせいただいた方に丁寧に対応する仕組みの構築を優先しています。
オペレーションが整ったら、広告活用なども含めて、さらに集客や採用の成果につなげる施策を行っていきたいと考えています。

―素晴らしい成果とリアルなお声をお聞かせいただき、ありがとうございました！

WebサイトURL：https://www.nishikyudai.co.jp/