他社制作サイトの保守引き継ぎで、連絡が取れず “置いてあるだけ” だったサイトが、 “動かせる状態” に。

福岡で企業税務や個人向けの相続税申告などを展開されている福間税理士事務所様。
コーポレートサイトはグレート・ビーンズが制作し集客につながっていましたが、相続専門サイトについては、当時グレート・ビーンズが新規制作の受付を停止していたこともあり、別の制作会社に依頼されました。

ところが公開後は連絡が思うように取れず、変更したい箇所があっても手をつけられないまま、サイトは“置いてあるだけ”の状態に。

その後、「他社で作ったサイトでも改修できますか」というご相談をきっかけに、改修と併せて保守もグレート・ビーンズへ移管いただきました。

今回は、他社制作サイトの保守を引き継いだ事例として、代表の福間先生にお話を伺いました。

デザインは気に入っていた。けれど、集客につながるサイトにはならなかった

―相続専門サイトを別の制作会社に依頼された経緯からお聞かせください。

もともとコーポレートサイトをグレート・ビーンズさんに作っていただいていて、そちらは広告を少し出すだけで問い合わせがしっかり来る状態だったんです。
広告をしていなくても、SEO経由で問い合わせがあり、ずっと助かっていました。

相続に特化したサイトも作りたいと考えたのですが、ちょうどそのタイミングでグレート・ビーンズさんが新規制作の受付をされていなかったので、別の会社さんに制作をお願いすることにしました。

―完成したサイトについては、どのように感じられていましたか？

デザイン自体は、本当に良いものを作っていただいたと思っています。Web業界の評価サイトのようなものでノミネートされたという話も聞きましたし、見た目という意味では気に入っていました。

ただ、デザインは良いけれど、お客様が来るサイトとはちょっと違うんですよね。集客を目的に作ったつもりだったのですが、結果としては、デザインは良いけれど集客につながらないホームページという感じになってしまいました。

連絡してもなかなか返信が来ない。次第に問い合わせること自体をやめ、サイトは“置いてあるだけ”に

―以前の保守で、課題を感じられていた点を教えてください。

一番大きかったのは、連絡をしても、なかなか反応が返ってこないことでした。メールを送っても返信が数日後という状態が続いていて。

制作の段階から公開時期についてもきちんとしたスケジュールが引かれていたわけではなく、結果的にお願いしたかった予定より2〜3ヶ月ほど遅れました。

そのような状態で、ようやく公開できたのですが、そのまま保守に入っても状況は変わりませんでした。

―修正したい箇所があっても、ご連絡されなくなっていったのでしょうか。

そうですね。連絡をしても最初の反応まで何日もかかるので、「どうせ反応がないだろう」と思うようになって、だんだん連絡すること自体をしなくなっていきました。

サイトはあるけれど、ほとんど置いてあるだけ。変えていかないといけないとは思っていたのですが、そもそも対応できる余裕がなさそうでしたし、集客のためにホームページを使えないまま、放置するしかない状態になっていました。

―技術的な面ではいかがでしたか。

情報が自動で更新される埋め込みのコンテンツを設置してもらったことがあるのですが、設置できるようになるまで数ヶ月かかりました。

コーポレートサイトでも同じことをグレート・ビーンズさんにお願いしたのですが、一言お伝えしただけで数日で終わったので、その差は大きかったですね。

あと、埋め込みにかかる料金もグレート・ビーンズさんと比べるとかなり高く、見積りを見たときは正直驚きました。ただ、管理をお願いしている以上、そのままお願いするしかありませんでした。

アクセス解析についても、先方の作業のあとに上手く表示されなくなってしまい、問い合わせたところ「調べます」と言われたきりそのままになってしまい、私もみなくなってしまっていました。

―課題を感じながらも、保守を切り替えられなかった理由はありますか。

正直なところ、保守会社を変えられるものなのかどうかが分からなかったんです。他社が作ったサイトを別の会社が引き継いでくれるのかも分からなかったですし、集客にもつながっていなかったので、このホームページにお金をかけても一緒だなという思いがありました。

リスティング広告にしても改修にしても、元になるものが良くなければ結果は出ないので、そこまでする気になれず、そのままにしていました。

「他社で作ったサイトでも改修できますか」——相談したタイミングが、ちょうど受付開始の時期だった

―弊社にご相談いただいたきっかけを教えてください。

最初は保守を変えたいというより、「このサイト、改修できますか」というご相談でした。放置してしまっているサイトについて、もう少し集客が増える提案や、改修ができるのかを知りたかったんです。

継続的に手を入れていくことが、以前の体制では難しそうだと感じていたので、そのタイミングで相談させていただきました。

当然、改修していただくのであれば、その後の保守もそのままグレート・ビーンズさんにお願いすることになるとは思っていました。

―数ある選択肢のなかで、弊社にご相談いただいた理由はどこにありましたか。

やはり、コーポレートサイトを作っていただいて、実際に集客できていたという経験が大きいです。それがあったので、このサイトも集客のために改修していただけるのではないかと考えました。

以前ホームページを拝見したときに、他社で制作されたサイトは対応されていない、というような記載を見た覚えがあって。ただ、ちょうど相談した時期から受けていただけるようになったとのことで、タイミングがとても良かったと思っています。

移管はほぼ“丸投げ”で完了。やり取りを見ているだけで「知識量が全然違う」と伝わってきた

―保守を切り替える際の流れやプロセスはいかがでしたか。

移管そのものには1ヶ月ほどかかりました。ただそれは、何の情報を出せばいいのかが、以前の会社側で分かっていなかったことが原因で、違う情報が出てきては、また確認して……ということが続いていたようです。

そのやり取りを、グレート・ビーンズさんが全部メールのCCで私にも送ってくださっていたので、経緯は見ていました。見ていて感じたのは、知識量が全然違うなということです。

「ここはこうしてください」と丁寧に伝えながら、根気強く進めてくださっているやり取りのメールを見ていて、頼りになるなと感じていました。

―福間先生ご自身の手間は、どの程度かかりましたか。

私の手間はまったくかかりませんでした。やり取りを見ていただけで、私が何かをすることはなかったです。

グレート・ビーンズさん側に知識があったので、こちらは丸投げで良かったというのが正直なところです。もし自分でやろうとしていたら、何を用意すればいいのかも分からなかったと思います。

返信の速さだけでなく、的確な回答とプラスαの提案。さらに、履歴も残り運用しやすくなった

―保守を切り替えられてからの変化を教えてください。

とにかく返信が早いです。原則2営業日以内に返信いただけるとお伝えいただいていましたが、ほとんどの場合、当日中に返信があるので、以前とはまったく違います。

内容についても的確で分かりやすいですし、聞いたこと以上のプラスαのご提案をいただけるのが、本当に親切だなと感じます。

実際に今日も、アクセス状況が分かるツールについて質問したら、「設定しておけばこれも見られますよ」というご提案をいただいたところです。

―やり取りのしやすさという点ではいかがでしょうか。

トコトンという保守専用のツールで管理していただけるのが、すごく良いです。過去の履歴もきちんと残るので、後から見返すときに分かりやすいんですよね。

メールだけだと、返信が来ないときに以前のやり取りを探すのも大変ですし、履歴の管理が本当に手間なので。専用のツールでやり取りできるのは、使いやすいと感じています。

―改修の内容についても、変化はありましたか。

改修した内容を公開してから日が経っていないため、集客面の変化はこれからだと期待しています。

ただ、提案段階で、具体的かつ詳細な提案をいくつもいただいたので「提案してもらったことは、すべてお願いします」というスタンスでした。

説明いただいた際も、腑に落ちる内容でしたし、他のサイトでの成功事例も多いということで、安心しておまかせしています。

―今後のWebサイト活用について、計画を教えてください。

集客については、これから力を入れていくところです。

今回保守を引き継いでいただいた相続サイトについては、これまでサイトからの問い合わせが少なかったのですが、今まで来ていなかったエリアからの反応にも期待しています。

うまくいけば、隣県まで広げていくのも面白いのではないかと考えています。

アクセス解析についても、以前は見られない状態のままでしたが、あらためて整備していただいて、公開したページがきちんと検索結果に表示されるようにしていく予定です。

そのうえで、広告も含めて本格的に集客に取り組んでいきたいと思っています。

「作って終わりではなく、その後をしっかり見てくれるところを選んでほしい」

―以前の御社と同じような課題を抱えている企業へ、メッセージをお願いします。

グレート・ビーンズさんは、集客のアドバイスが的確で、返信も早く、知識も豊富です。新しい技術も取り入れていらっしゃるので、安心してお任せできると思います。

料金面についても、専門的な知識と技術をもとに必要な作業時間を明確にした上で見積りを出していただけるので、納得感がありますし、安心して依頼できます。

Web系やクリエイティブ系の方は、業種柄というのもあるのかもしれませんが、作るときは一生懸命でも、できあがった後の管理にはあまり力を入れないイメージがあるんですよね。作ることが好きで、そちらに没頭してしまうというか。

その点、グレート・ビーンズさんは保守管理専用の仕組みを用意して、しっかり対応してくださるので、おすすめです。同じように困っている方がいらっしゃれば、まず相談してみるのが良いと思います。

―非常に参考になるご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました！

• 保守を引き継いだWebサイト：https://souzoku-hot.com/
• コーポレートサイト：https://fukumazeirishi.com/